Obchodné podmienky Kathaira.sk

1. Spôsob objednávania:

Tovar z nášho katalógu môžete objednávať iba on-line prostredníctvom našej webovej stránky, prípadne e-mailom na adrese objednavky@kathaira.sk (alebo cez kontaktný formulár).

Ak objednávate e-mailom, do e-mailu nezabudnite uviesť presný názov a kód výrobku a vaše kontaktné informácie (meno a priezvisko, telefónne/mobilné číslo, adresa – ulica, číslo, PSČ, mesto, prípadne aj fakturačná adresa, ak sa líši od dodacej). Bez uvedenia týchto údajov Vašu objednávku nemôžeme spracovať.

Objednávka je návrhom kúpnej zmluvy, ku ktorej uzavretiu je potrebné potvrdenie objednávky z našej strany, až po ktorom sa považuje za záväznú (nie po potvrdení o prijatí objednávky). Potvrdenie je nevyhnutné, pretože negarantujeme okamžité dodanie každého jedného výrobku – niektoré sú vyrobené len v jedinom vyhotovení bez možnosti dodatočnej výroby. V prípade momentálnej nedostupnosti tých výrobkov,  ktoré nie sú obmedzené počtom kusov, sa objednávka chápe ako objednávka na výrobu konkrétneho výrobku.

Podmienky výroby na zákazku:

Ak sa rozhodnete využiť službu výroby na zákazku (Vlastná inšpirácia), je nevyhnutné, aby ste presne špecifikovali svoje požiadavky, ktoré následne prekonzultujeme s príslušným dodávateľom. Až po potvrdení od dodávateľa Vám pošleme informáciu, či sme schopní výrobok dodať, aj s cenou. Objednávka sa považuje za záväznú až potom, ako nám potvrdíte, že s touto cenou súhlasíte.

2. Zrušenie objednávky a zmeny v objednávkach

Objednávku máte právo zrušiť, pokiaľ ešte nebola expedovaná na odoslanie alebo poslaná do výroby (v oboch prípadoch je už neskoro na zrušenie). Preto Vás prosíme, aby ste si vždy prekontrolovali obsah objednávky pred aj po jej odoslaní a v prípade, že ju naozaj chcete zrušiť, aby ste tak spravili čím skôr (najlepšie do 24 hodín). Zrušenie tovaru je možné elektronickou cestou – e-mailom s uvedením všetkých dôležitých informácií (Vaše meno, číslo objednávky a informácia, či chcete zrušiť len niektorý tovar alebo celú objednávku; môžete uviesť aj dôvod jej zrušenia, ale nie je to Vašou povinnosťou).

Zmeny v objednávkach:

Zmeny v objednávkach (doobjednávanie, zrušenie, výmena tovaru) sú samozrejme možné, no keďže náš systém priame zmeny neumožňuje, v histórii objednávok vo svojom účte uvidíte vždy len pôvodne zadanú objednávku.

V prípade akýchkoľvek zmien nás kontaktujte (e-mailom na adresu objednavky@kathaira.sk, do správy nezabudnite napísať číslo objednávky, ktorej sa to týka). Ak pôjde o viac zmien v objednávke, môžeme Vám ju zrušiť, aby ste si vystavili novú, pokiaľ budete chcieť.

Zlúčenie objednávok do jednej zásielky je možné, len ak tovar zo žiadnej z nich ešte nebol odoslaný, ak sa budú všetky posielať na rovnakú adresu a ak tovar zo všetkých bude od jedného nášho dodávateľa alebo dodávateľov v rámci jedného mesta (zistíte podľa kódu tovaru - druhá slabika v kóde pred samotným číslom označuje výrobcu). V prípade väčšieho množstva výrobkov/vyššej hmotnosti sa zlúčenie môže odraziť na cene dopravy. 

3. Povinnosti predávajúceho:

• Po potvrdení objednávky objednaný tovar v objednanom množstve za cenu uvedenú na našej webovej stránke a platnú v deň odoslania objednávky.
• Dodať tovar vyhovujúci normám v SR a neporušujúci žiaden zákon.
• Tovar vhodne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
• Konať a postupovať v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

Nezodpovedáme za:

• Oneskorené dodanie tovaru zavinené Slovenskou poštou, kuriérskou službou alebo nesprávnym uvedením Vašej adresy.
• Poškodenie tovaru zavinené Slovenskou poštou alebo kuriérskou službou.
• Nedodanie tovaru zavinené našim dodávateľom v prípade neočakávaných obmedzení či udalostí (v takomto prípade Vás o tom hneď informujeme).
• Prípadné drobné vizuálne rozdiely dodaného tovaru s tovarom uvedeným na fotografii v katalógu, pretože každý výrobok je ručne vyrábaný originál. Takýto dôvod sa nepovažuje za oprávnený v prípade reklamácie. (Ale v prípade, že s tovarom naozaj nebudete spokojní, je tu možnosť jeho vrátenia do 7 dní odstúpením od zmluvy.) 

4. Povinnosti kupujúceho:

• Prevziať tovar a pred pracovníkom Slovenskej pošty alebo Kuriérom skontrolovať, či nie je porušený obal a v prípade, že poškodený bude, spísať škodový protokol a bezodkladne nám túto skutočnosť oznámiť.
• Zaplatiť za tovar kúpnu cenu vo výške platnej v deň odoslania objednávky a dodržať platobné podmienky.
• V prípade tovaru vyššej hodnoty zaplatiť zálohu vo vopred dohodnutej výške ešte pred jeho dodaním alebo výrobou.
• Bezodkladne nám oznámiť akékoľvek zmeny v objednávkach, v spôsobe dopravy, platby, reklamáciu, odstúpenie od zmluvy alebo iné dôležité informácie.

Neprevzatie tovaru:

Keďže potvrdená objednávka sa chápe ako kúpna zmluva v zmysle Občianskeho zákonníka, neprevzatie tovaru je jej porušením. Prosíme Vás, aby ste zásielku vždy prevzali, aby nezostala zbytočne dlho "visieť" na pošte - v prípade, že o tovar už nebudete mať záujem, je tu ešte možnosť odstúpenia od zmluvy do 7 dní (čítajte ďalej).

Ak kupujúci tovar neprevezme na prvýkrát a požaduje opätovné doručenie, je povinný uhradiť náklady za prvé aj všetky ďalšie doručenia tovaru (maximálne 3 doručenia).
Ak si tovar neprevezmete vôbec, v budúcich objednávkach už od Vás budeme požadovať platbu vopred, no ak sa situácia bude viackrát opakovať, Vaše ďalšie objednávky už vybavovať nebudeme - neprevzatím tovaru nám totiž vznikajú náklady na dopravu, ktoré sa nám nevrátia.

5. Cenové a platobné podmienky:

Vyhradzujeme si právo na tlačové chyby, právo kedykoľvek zmeniť ceny v našom katalógu a ukončiť cenové akcie. Zmeny cien však nebudú mať spätný vplyv na ceny vo Vašej už odoslanej objednávke - pre objednávku platí vždy cena platná v čase jej odoslania. Avšak v prípade, že v čase vytvorenia objednávky sa ceny zásadne zmenia a dodávateľ nám o tom neposkytne informáciu včas, o zmene ceny Vás okamžite informujeme – v prípade, že s novou cenou nebudete súhlasiť, máte plné právo objednávku zrušiť.
K cene tovaru sú pripočítavané prepravné náklady vrátane manipulačných poplatkov (balné).

Doklad o predaji a kúpe: 

Dokladom o predaji a kúpe je faktúra, ktorá je zároveň dodacím aj záručným listom. Faktúru Vám pošleme elektronicky po spracovaní objednávky na Vašu e-mailovú adresu, v tlačenej podobe ju obdržíte spolu s tovarom. Faktúra zaslaná elektronicky je právoplatným daňovým dokladom po jej vytlačení.

Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby:

• Bankovým prevodom – faktúru je potrebné uhradiť pred odoslaním objednávky;
• Na dobierku – platíte až pri preberaní tovaru na pošte alebo kuriérovi.
• PayPal - na požiadanie.

Pri platbe bankovým prevodom uveďte variabilné číslo (=číslo faktúry), aby sme platbu mohli správne identifikovať.

Platbu vopred požadujeme:

• Ak celková suma objednávky prevyšuje 70 Eur.
• V prípade, že ide o zákazkovú výrobu podľa Vašich požiadaviek. Ak celková suma objednávky na zákazku neprevyšuje 70 Eur, je nutné vopred uhradiť aspoň 50% celkovej sumy tovaru.

6. Dodacie podmienky

V prípade, že tovar nie je skladom u výrobcu, objednávka tovaru sa chápe ako objednávka na výrobu: keďže výrobky v našej ponuke sú vyrábané ručne (a nie hromadne a strojovo), naši výrobcovia ním nedisponujú vo väčších množstvách (zvyčajne len 1ks), preto Vám ho vždy nemožeme dodať ihneď. V prípade, že tovar je vyrobený a nachádza sa na sklade u niektorého z našich dodávateľov, sme schopní ho expedovať najneskôr do 2 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky.

Ak je tovar potrebné vyrobiť, dodacie lehoty sa líšia v závislosti od druhu tovaru:

• Šperky – zvyčajne do týždňa, vždy vás budeme presne informovať;
• Kovové výrobky – približne do 10 dní;
• Hrnčiarske výrobky – 3-4 týždne kvôli výrobnému procesu, ktorý nie je možné urýchliť (pálenie, schnutie, glazúra, niekedy viacnásobná glazúra či vypaľovanie). Veľa keramických výrobkov však má náš výrobca skladom.

O konkrétnej lehote dodania Vás informujeme hneď pri spracovaní objednávky a upovedomíme pred odoslaním tovaru.
Nezaručujeme, že objednaný tovar Vám budeme môcť dodať vždy: nebude to vôbec možné v prípade neočakávaných zmien či obmedzení zo strany dodávateľa, alebo ak sa exkluzívny tovar (vyrobený v stanovenom množstve bez možnosti dodatočnej výroby) predá skôr a dodávateľ nám túto skutočnosť okamžite neoznámi.

Tovar posielame výhradne:

• Slovenskou poštou
• Kuriérom

Pri zadávaní objednávky sa môžete rozhodnúť pre jeden z týchto spôsobov dopravy, avšak niektoré výrobky je možné poslať výlučne kuriérskou službou (tovar väčšej váhy alebo väčšie krehké predmety, ktoré by sa pri posielaní poštou mohli rozbiť; obrazy). Cenník prepravy nájdete na našej stránke.
Pri objednaní viacerých výrobkov s rôznymi lehotami dodania posielame všetko naraz (ak si budete želať poslať zásielku na viackrát, prepravné náklady Vám budú zaúčtované do každej zásielky.)
Listové zásielky posielame vždy poistené.

Balné neúčtujeme, iba v prípade, že by ste si želali darčekové balenie (po dohode).
Osobné prevzatie tovaru nie je možné.

7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Kupujúci má právo na základe Zákona ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji odstúpiť od kúpnej zmluvy do 7 pracovných dní od prevzatia tovaru (rozhodujúci je dátum na pečiatke pošty/kuriéra) bez udania akéhokoľvek dôvodu. V takomto prípade mu bude vrátená kúpna cena, ktorú za tovar zaplatil, na jeho bankový účet do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Ak tovar nevráti v pôvodnom stave (vráti ho poškodený, použitý alebo nekompletný), vráti sa mu kúpna cena znížená o čiastku zodpovedúcu poškodeniu alebo chýbajúcej časti.

Poplatok za poštovné nevraciame (ide o už zrealizovanú službu, ktorá nie je predmetom vrátenia ani reklamácie), náklady za vrátenie tovaru (pošta, kuriér) nesie kupujúci. Poplatok za poštovné vraciame len v prípade, že nedostatočné zabalenie tovaru bolo oprávneným dôvodom uznanej reklamácie.

8. Reklamačné podmienky

Postup pri reklamácii:

V prípade reklamácie má kupujúci povinnosť túto skutočnosť a dôvod reklamácie bezodkladne oznámiť predávajúcemu - následne kupujúcemu oznámime adresu, na ktorej sa bude reklamácia riešiť, a kupujúci má povinnosť tovar okamžite na túto adresu vhodne zabalený a zabezpečený pred ďalším poškodením odoslať spolu s vyplneným formulárom, ktorý Vám pošleme e-mailom.

Uznaná reklamácia:

Po uznaní reklamácie Vám uhradíme náklady za dopravu (keď nám výrobok vraciate), rovnako ako cenu reklamovaného predmetu (nevraciame však náklady za doručenie tovaru po jeho objednaní, nakoľko ide o už zrealizovanú službu, ktorá nie je predmetom reklamácie).

Za dôvody oprávnenej reklamácie sa nepovažuje:

• ak sa Vám výrobok nepáči alebo ak presne na detail nezodpovedá obrázku uvedenom na našej stránke (to ani nie je možné, nakoľko výrobky sú vyrábané ručne a každý je originál). V takom prípade tovar môžete vrátiť len odstúpením od zmluvy a do 7 pracovných dní, náklady za doručenie tovaru nepreplácame, takisto nám nemusíte udať dôvod).
• opotrebenie výrobku vplyvom bežného používania.
• škoda spôsobená mechanickým poškodením predmetu, ak sa Vám napr. niečo rozbije.
• škoda vzniknutá pri preprave tovaru - takúto škodu musíte reklamovať Slovenskej pošte alebo príslušnej kuriérskej službe.